跳到主要內容區塊
觀看次數:275 列印 mail Plurk分享 facebook分享

台南市安南區公所100年度推動為民服務問卷調查統計分析報告字體:小 中 大

刊登日期:2011/11/2 下午 03:38:44
更新日期:2011/11/2 下午 03:38:44

台南市安南區公所100年度推動為民服務問卷調查統計分析報告
壹、前言:
為了解曾經於今年來所洽公民眾對於本所執行為民服務工作之各項措施、法令規章、服務態度及其他方面的意見,特依據行政院研考會及台南市政府全面推動為民服務品質方案辦理為民服務問卷調查,並參酌本所業務性質,印製調查表辦理調查,實施「追蹤與反映」,讓民眾感受真切心聲,回饋本所並作為本所為民服務工作之探討,並做為爾後施政之依據,藉以提昇服務品質。
貳、調查經過與方法:
一、 調查對象:以100年1月至10月曾至本所各單位洽辦公務之民眾。
二、 調查地區:以本區為主,其他鄉鎮為輔(其他鄉鎮如農地農用證明)
三、 調查時間:100年1月至10月。
四、 調查方法:首先尋找調查樣本,為經濟起見,以來所洽公民眾案件(社會救濟、農漁牧、調解業務、兵役、健保為主),採隨機抽樣為主,雖不能完全具代表性,但仍可供作參考,俾便了解區民心聲,使服務更臻完善。
參、結果與討論
一、基本資料:填表人的性別、年齡、職業、教育程度以及居住時間皆會影響到反映意見之程度,故特先統計如下:
(一)性別:1、 男性:30人。占48%
2、女性:32人。占52%
3、未勾選:0人。占0%
(二)年齡:1、二十至二十九歲25人,占40%
2、三十至三十九歲11人,占18%
3、四十至四十九歲12人,占19%
4、五十至五十九歲11人,占18%
5、六十歲以上3人,占5%
6、未勾選0人,占0%
(三)職業:1、軍、公、教8人,占13%
2、工業12人,占19%
3、商業5人,占8%
4、農漁牧1人,占2%
5、家庭管理13人,占21%
6、自由業6人,占10%
7、其他17人,占27%
8、未勾選0人,0%
(四)教育程度:1、不識字0人,占0%
2、國小畢業3人,占5%
3、國中畢業13人,占21%
4、高中畢業17人,占27%
5、大專畢業20人,占32%
6、大專以上畢業9人,占15%
7、未勾選0人,占0%
(五)居住時間:1、剛搬來不到六個月4人,占7%
2、六個月到一年4人,占7%
3、二至四年6人,占9%
4、五年以上48人占77%
5、未勾選0人,占0%
(六)填寫類別:1、社會救濟5人,占8%
2、調解服務5人,占8%
3、農漁牧20人,占32%
4、兵役26人,占42%
5、里鄰長保險1人,占2%
6、健保2人,占3%
7、其他3人,占5%
8、未勾選0人,占0%
二、調查事項
(一)您申辦的案件,是否能獲得解決?1、「很滿意」28人占45% 2、「滿意」22人占36% 3、「尚可」8人占13% 4、「不滿意」2人占3% 5、「很不滿意」2人占3% 6、未勾選0人佔0%。顯示大部分民眾申辦案件獲得解決。
(二)您辦理的案件,是否很快就接到本所的答覆? 1、「馬上答覆」40人占64% 2、一~三天內答覆16人占26% 3、四~六天內答覆1人占2% 4、二~四星期才有消息1人占2% 5、一個月以上2人占3% 6、石沉大海2人占3% 7、未勾選0人,占0%。顯示大部份民眾對申辦案件速度滿意。
(三)您在洽辦事務時所使用之人民申請案件書表格是否簡易明析?1、簡易明析易於填寫37人占60% 2、尚可25人占40% 3、複雜難填0人占0%。4、未勾選0人,占0%。顯示大部份民眾認為人民申請案件書表格已較為簡化。
(四)您所辦理之申辦案件,遇有不符規定手續時,承辦人是否能一次告知補正。1、一次列清楚告知59人占95% 2、否3人占5%。3、未勾選0人,占0%。顯示大部分民眾很滿意。
(五)您認為本所提供之書表填寫範例的參考價值如何?1、很值得參考35人占56% 2、尚可26人占42% 3、無參考價值1人占2%,未勾選0人占0%。顯示大部分受訪者均認為值得參考。
(六)您認為本所應從事下列那項工作之簡化來提高工作效率?1、簡化證件23人占37%2、簡化申請表格8人占13% 3、簡化作業程序20人占32% 4、其他11人占18%,未勾選0人占0%。請各單位就權責範圍內儘量簡化以便民利民。
(七)您到本所洽辦事務時,公務人員的服務態度是:1、親切熱忱42人占68% 2、態度尚佳17人占27% 3、要理不理3人占5% 4、刁難惡劣0人占0%,未勾選0人占0%。顯示大部份民眾認為本所服務態度良好。
(八)你對本所之電話禮貌是否滿意?1、很滿意26人占42% 2、滿意29人占47% 3、尚可6人占10% 4、不滿意0人占0%。5、很不滿意1人占1%。6、未勾選0人占0%。顯示大部份民眾對電話禮貌滿意。
(九)請問您對本所整體洽公環境滿意嗎?1、很滿意16人占26% 2、滿意30人占48% 3、尚可15人占24% 4、不滿意0人占0% 5、很不滿意1人占2%。6、未勾選0人占0%。顯示大部分民眾對本所整體洽公環境滿意。
(十)以你的觀察,你覺得最近本所為民服務工作在提高效率方面是否進步?1、改善非常多15人占24% 2、有進步38人占61% 3、跟以前差不多7人占12% 4、愈來愈退步2人占3% 5、未勾選0人占0%。顯示大部份民眾認為本所服務態度愈來愈進步。
(十一)如果要打分數,請問您為本所打幾分?
1.90分以上24人占39% 2.90至80分24人占39% 3.80至70分8人占13% 4.70至60分2人占3% 5.60分以下4人占6% 6.未勾選0人占0%。 


台南市安南區公所版權所有 ccopyright 2017| 台南市安中路二段308號 郵遞區號70953| 電話:(06)2567126 
為民服務時間: 週一至週五 08:00~12:00 13:30~17:30(國定假日除外) |建議螢幕解析度1024 x 768 px

 

地圖資訊隱私權及安全政策無障礙標章