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台南市安南區公所98年度推動為民服務問卷調查統計分析報告字體:小 中 大

刊登日期:2009/10/1 下午 01:43:31
更新日期:2009/10/1 下午 01:43:31

 台南市安南區公所98年度推動為民服務問卷調查統計分析報告

壹、前言:
為了解曾經於今年來所洽公民眾對於本所執行為民服務工作之各項措施、法令規章、服務態度及其他方面的意見,特依據行政院研考會及台南市政府全面推動為民服務品質方案辦理為民服務問卷調查,並參酌本所業務性質,印製調查表辦理調查,實施「追蹤與反映」,讓民眾感受真切心聲,回饋本所並作為本所為民服務工作之探討,並做為爾後施政之依據,藉以提昇服務品質。
貳、調查經過與方法:
一、    調查對象:以98年1月至9月曾至本所各單位洽辦公務之民眾。
二、    調查地區:以本區為主,其他鄉鎮為輔(其他鄉鎮如農地農用證明)
三、    調查時間:98年1月至9月。
四、    調查方法:首先尋找調查樣本,為經濟起見,以來所洽公民眾案件(社會救濟、農漁牧、調解業務、兵役、健保為主),採隨機抽樣為主,雖不能完全具代表性,但仍可供作參考,俾便了解區民心聲,使服務更臻完善。
參、結果與討論
一、基本資料:填表人的性別、年齡、職業、教育程度以及居住時間皆會影響到反映意見之程度,故特先統計如下:
(一)性別:1、 男性:32人。占57%
           2、女性:23人。占41%
           3、未勾選:1人。占2%
(二)年齡:1、二十至二十九歲28人,占50%
2、三十至三十九歲8人,占14%
3、四十至四十九歲11人,占20%
4、五十至五十九歲7人,占12%
5、六十歲以上2人,占4%
6、未勾選0人,占0%
(三)職業:1、軍、公、教8人,占14%
              2、工業2人,占4%
              3、商業5人,占9%
              4、農漁牧1人,占2%
              5、家庭管理5人,占9%
              6、自由業15人,占27%
              7、其他16人,占28%
8、未勾選4人,占7%
(四)教育程度:1、不識字1人,占2%
                   2、國小畢業2人,占4%
                   3、國中畢業7人,占12%
           4、高中畢業12人,占21%
                   5、大專畢業19人,占34%
                   6、大專以上畢業14人,占25%
7、未勾選1人,占2%
 (五)居住時間:1、剛搬來不到六個月6人,占11%
                    2、六個月到一年5人,占9%
                   3、二至四年8人,占14%
                    4、五年以上37人占66%
5、未勾選0人,占0%
 (六)填寫類別:1、社會救濟5人,占9%
2、調解服務6人,占11%
                    3、農漁牧19人,占34%
            4、兵役18人,占32%
5、里鄰長保險0人,占0%
            6、健保7人,占12%
            7、其他1人,占2%
8、未勾選0人,占0%
二、調查事項
(一)您申辦的案件,是否能獲得解決?1、「很滿意」26人占46%   2、「滿意」26人占46% 3、「尚可」4人占8% 4、「不滿意」0人占0%   5、「很不滿意」0人占0% 6、未勾選0人佔0%。由上述顯示民眾的申辦案件均獲得解決。
 (二)您辦理的案件,是否很快就接到本所的答覆? 1、「馬上答覆」41人占73% 2、一~三天內答覆11人占20% 3、四~六天內答覆3人占5% 4、二~四星期才有消息1人占2% 5、一個月以上0人占0% 6、石沉大海0人占0% 7、未勾選0人,占0%。顯示民眾對申辦案件速度均表滿意。
(三)您在洽辦事務時所使用之人民申請案件書表格是否簡易明析?1、簡易明析易於填寫38人占68% 2、尚可18人占32% 3、複雜難填0人占0%。4、未勾選0人,占0%。民眾認為人民申請案件書表格已較為簡化。
(四)您所辦理之申辦案件,遇有不符規定手續時,承辦人是否能一次告知補正。1、一次列清楚告知56人占100% 2、否0人占0%。3、未勾選0人,占0%。顯示民眾均很滿意。
(五)您認為本所提供之書表填寫範例的參考價值如何?1、很值得參考33人占59% 2、尚可23人占41% 3、無參考價值0人占0%,未勾選0人占0%,大部分受訪者均認為值得參考。
(六)您認為本所應從事下列那項工作之簡化來提高工作效率?1、簡化證件24人占43%2、簡化申請表格13人占23% 3、簡化作業程序19人占34% 4、其他0人占0%,未勾選0人占0%,請各單位就權責範圍內儘量簡化以達便民利民。
(七)您到本所洽辦事務時,公務人員的服務態度是:1、親切熱忱38人占68% 2、態度尚佳14人占25% 3、要理不理1人占2% 4、刁難惡劣3人占5%,未勾選0人占0%。大部份民眾認為本所服務態度良好。
(八)你對本所之電話禮貌是否滿意?1、很滿意22人占39% 2、滿意31人占56% 3、尚可3人占5% 4、不滿意0人占0%。5、很不滿意0人占0%。6、未勾選0人占0%。民眾對電話禮貌均滿意,請繼續保持。
(九)請問您對本所整體洽公環境滿意嗎?1、很滿意17人占30% 2、滿意24人占43% 3、尚可14人占25% 4、不滿意1人占2% 5、很不滿意0人占0%。6、未勾選0人占0%。表示大部分民眾對本所整體洽公環境均滿意。
(十)以你的觀察,你覺得最近本所為民服務工作在提高效率方面是否進步?1、改善非常多14人占25% 2、有進步36人占64% 3、跟以前差不多5人占9% 4、愈來愈退步1人占2% 5、未勾選0人占0%。大部份民眾認為本所服務態度愈來愈進步。
(十一)如果要打分數,請問您為本所打幾分?
1.90分以上19人占34% 2.90至80分27人占48% 3.80至70分10人占18% 4.70至60分0人占0% 5.60分以下0人占0% 6.未勾選0人占0%。

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