臺南市安南區公所102年度推動為民服務問卷調查統計分析報告
壹、前言：
為瞭解今年來所洽公民眾，對於本所執行為民服務工作之各項措施、法令規章、服務態度及其他方面的意見，特依據行政院研考會及台南市政府提昇為民服務品質計畫，辦理為民服務問卷調查，並參酌本所業務性質，印製調查表辦理調查，實施「追蹤與反映」，讓民眾心聲回饋本所，並作為為民服務工作之探討，以及爾後施政之依據，藉以提昇服務品質。
貳、調查經過與方法：
一、 調查對象：以102年1月至10月曾至本所各單位洽辦公務之民眾。
二、 調查地區：以本區為主，其他區為輔（其他區如農地農用證明）
三、 調查時間：102年1月至10月。
四、 調查方法：首先尋找調查樣本，以來所洽公民眾案件（民政、經建、兵役、社會福利、老人車票、健保為主），採隨機抽樣為主，雖不能完全具代表性，但仍可供作參考，俾便了解區民心聲，使服務更臻完善。
參、結果與討論
一、基本資料：填表人的性別、年齡、職業、教育程度以及居住時間皆會影響到反映意見之程度，故特先統計如下：
（一）性別：
１、 男性：27人。占44％
２、女性：35人。占56％
３、未勾選：0人。占0％
（二）年齡：
１、二十至二十九歲16人，占26％
２、三十至三十九歲23人，占37％
３、四十至四十九歲10人，占16％
４、五十至五十九歲11人，占18％
５、六十歲以上2人，占3％
６、未勾選0人，占0％
（三）職業：
１、軍、公、教1人，占2％
２、工業13人，占21％
３、商業1人，占2％
４、農漁牧1人，占2％
５、家庭管理12人，占19％
６、自由業13人，占21％
７、其他14人，占22％
８、未勾選7人，11％
（四）教育程度：
１、不識字0人，占0％
２、國小畢業1人，占2％
３、國中畢業10人，占16％
４、高中畢業31人，占50％
５、大專畢業16人，占25％
６、大專以上畢業3人，占5％
７、未勾選1人，占2％
（五）居住時間：
１、剛搬來不到六個月4人，占6％
２、六個月到一年4人，占6％
３、二至四年7人，占12％
４、五年以上47人占76％
５、未勾選0人，占0％
（六）填寫類別：
１、民政11人，占16％
２、經建3人，占4％
３、兵役7人，占10％
４、社會福利27人，占39%
５、老人車票0人，占0％
６、健保16人，占24％
７、其他3人，占4％
８、未勾選2人，占3％
二、調查事項
（一）您申辦的案件，是否能獲得解決？１、「很滿意」24人占39％ ２、「滿意」32人占51％ ３、「尚可」3人占5％ ４、「不滿意」2人占3％ ５、「很不滿意」1人占2％ ６、未勾選0人佔0％。顯示大部分民眾申辦案件均獲得解決。
（二）您辦理的案件，是否很快就接到本所的答覆？ １、「馬上答覆」49人占79％ ２、一~三天內答覆10人占16％ ３、四~六天內答覆1人占2％ ４、二~四星期才有消息1人占2％ ５、一個月以上1人占2％ ６、石沉大海0人占0％ ７、未勾選0人，占0％。顯示大部份民眾對申辦案件速度滿意。
（三）您在洽辦事務時所使用之人民申請案件書表格是否簡易明析？１、簡易明析易於填寫41人占66％ ２、尚可19人占31％ ３、複雜難填2人占3％。４、未勾選0人，占0％。顯示大部份民眾認為人民申請案件書表格已較為簡化。
（四）您所辦理之申辦案件，遇有不符規定手續時，承辦人是否能一次告知補正。１、一次列清楚告知60人占96％ ２、否1人占2％。３、未勾選1人，占2％。顯示大部分民眾很滿意。
（五）您認為本所提供之書表填寫範例的參考價值如何？１、很值得參考32人占52％ ２、尚可30人占48％ ３、無參考價值0人占0％，未勾選0人占0％。顯示大部分受訪者均認為值得參考。
（六）您認為本所應從事下列那項工作之簡化來提高工作效率？１、簡化證件15人占23％２、簡化申請表格22人占34％ ３、簡化作業程序19人占29％ ４、其他2人占3％，未勾選7人占11％。請各單位就權責範圍內儘量簡化以便民利民。
（七）您到本所洽辦事務時，公務人員的服務態度是：１、親切熱忱52人占83％ ２、態度尚佳8人占13％ ３、要理不理1人占2％ ４、刁難惡劣0人占0％，未勾選1人占2％。顯示大部份民眾認為本所服務態度良好。
（八）你對本所之電話禮貌是否滿意？１、很滿意26人占42％ ２、滿意35人占56％ ３、尚可0人占0％ ４、不滿意1人占2％。５、很不滿意0人占0％。６、未勾選0人占0％。顯示大部份民眾對電話禮貌滿意。
（九）請問您對本所整體洽公環境滿意嗎？１、很滿意19人占31％ ２、滿意32人占51％ ３、尚可10人占16％ ４、不滿意1人占2％ ５、很不滿意0人占0％。６、未勾選0人占0％。顯示大部分民眾對本所整體洽公環境滿意。
（十）以你的觀察，你覺得最近本所為民服務工作在提高效率方面是否進步？１、改善非常多22人占35％ ２、有進步38人占61％ ３、跟以前差不多1人占2％ ４、愈來愈退步1人占2％ ５、未勾選0人占0％。顯示大部份民眾認為本所服務態度愈來愈進步。
（十一）如果要打分數，請問您為本所打幾分？
1.90分以上20人占32％ 2.90至80分31人占50% 3.80至70分9人占15% 4.70至60分2人占3% 5.60分以下0人占0% 6.未勾選0人占0%。