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臺南市安南區公所101年度推動為民服務問卷調查統計分析報告

臺南市安南區公所101年度推動為民服務問卷調查統計分析報告
壹、前言:
為瞭解今年來所洽公民眾,對於本所執行為民服務工作之各項措施、法令規章、服務態度及其他方面的意見,特依據行政院研考會及台南市政府提昇為民服務品質計畫,辦理為民服務問卷調查,並參酌本所業務性質,印製調查表辦理調查,實施「追蹤與反映」,讓民眾心聲回饋本所,並作為為民服務工作之探討,以及爾後施政之依據,藉以提昇服務品質。
貳、調查經過與方法:
一、 調查對象:以101年1月至10月曾至本所各單位洽辦公務之民眾。
二、 調查地區:以本區為主,其他區為輔(其他區如農地農用證明)
三、 調查時間:101年1月至10月。
四、 調查方法:首先尋找調查樣本,以來所洽公民眾案件(民政、經建、兵役、社會福利、老人車票、健保為主),採隨機抽樣為主,雖不能完全具代表性,但仍可供作參考,俾便了解區民心聲,使服務更臻完善。
參、結果與討論
一、基本資料:填表人的性別、年齡、職業、教育程度以及居住時間皆會影響到反映意見之程度,故特先統計如下:
(一)性別:
1、 男性:31人。占61%
2、女性:20人。占39%
3、未勾選:0人。占0%
(二)年齡:
1、二十至二十九歲14人,占27%
2、三十至三十九歲14人,占27%
3、四十至四十九歲10人,占20%
4、五十至五十九歲10人,占20%
5、六十歲以上3人,占6%
6、未勾選0人,占0%
(三)職業:
1、軍、公、教2人,占4%
2、工業16人,占31%
3、商業2人,占4%
4、農漁牧1人,占2%
5、家庭管理11人,占22%
6、自由業6人,占12%
7、其他13人,占25%
8、未勾選0人,0%
(四)教育程度:
1、不識字0人,占0%
2、國小畢業0人,占0%
3、國中畢業6人,占12%
4、高中畢業31人,占61%
5、大專畢業11人,占22%
6、大專以上畢業3人,占6%
7、未勾選0人,占0%
(五)居住時間:
1、剛搬來不到六個月3人,占6%
2、六個月到一年8人,占16%
3、二至四年12人,占23%
4、五年以上28人占55%
5、未勾選0人,占0%
(六)填寫類別:
1、民政3人,占6%
2、經建0人,占0%
3、兵役26人,占51%
4、社會福利13人,占25%
5、老人車票0人,占0%
6、健保9人,占18%
7、其他0人,占0%
8、未勾選0人,占0%
二、調查事項
(一)您申辦的案件,是否能獲得解決?1、「很滿意」25人占49% 2、「滿意」23人占45% 3、「尚可」3人占6% 4、「不滿意」0人占0% 5、「很不滿意」0人占0% 6、未勾選0人佔0%。顯示大部分民眾申辦案件均獲得解決。
(二)您辦理的案件,是否很快就接到本所的答覆? 1、「馬上答覆」41人占80% 2、一~三天內答覆8人占16% 3、四~六天內答覆0人占0% 4、二~四星期才有消息2人占4% 5、一個月以上0人占0% 6、石沉大海0人占0% 7、未勾選0人,占0%。顯示大部份民眾對申辦案件速度滿意。
(三)您在洽辦事務時所使用之人民申請案件書表格是否簡易明析?1、簡易明析易於填寫35人占69% 2、尚可16人占31% 3、複雜難填0人占0%。4、未勾選0人,占0%。顯示大部份民眾認為人民申請案件書表格已較為簡化。
(四)您所辦理之申辦案件,遇有不符規定手續時,承辦人是否能一次告知補正。1、一次列清楚告知50人占98% 2、否1人占2%。3、未勾選0人,占0%。顯示大部分民眾很滿意。
(五)您認為本所提供之書表填寫範例的參考價值如何?1、很值得參考33人占65% 2、尚可17人占33% 3、無參考價值1人占2%,未勾選0人占0%。顯示大部分受訪者均認為值得參考。
(六)您認為本所應從事下列那項工作之簡化來提高工作效率?1、簡化證件18人占35%2、簡化申請表格4人占8% 3、簡化作業程序19人占37% 4、其他10人占20%,未勾選0人占0%。請各單位就權責範圍內儘量簡化以便民利民。
(七)您到本所洽辦事務時,公務人員的服務態度是:1、親切熱忱44人占86% 2、態度尚佳7人占14% 3、要理不理0人占0% 4、刁難惡劣0人占0%,未勾選0人占0%。顯示大部份民眾認為本所服務態度良好。
(八)你對本所之電話禮貌是否滿意?1、很滿意24人占47% 2、滿意26人占51% 3、尚可1人占2% 4、不滿意0人占0%。5、很不滿意0人占0%。6、未勾選0人占0%。顯示大部份民眾對電話禮貌滿意。
(九)請問您對本所整體洽公環境滿意嗎?1、很滿意20人占39% 2、滿意25人占49% 3、尚可5人占10% 4、不滿意1人占2% 5、很不滿意0人占0%。6、未勾選0人占0%。顯示大部分民眾對本所整體洽公環境滿意。
(十)以你的觀察,你覺得最近本所為民服務工作在提高效率方面是否進步?1、改善非常多11人占22% 2、有進步35人占68% 3、跟以前差不多5人占10% 4、愈來愈退步0人占0% 5、未勾選0人占0%。顯示大部份民眾認為本所服務態度愈來愈進步。
(十一)如果要打分數,請問您為本所打幾分?
1.90分以上19人占37% 2.90至80分27人占53% 3.80至70分4人占8% 4.70至60分1人占2% 5.60分以下0人占0% 6.未勾選0人占0%。